ITSM(IT Service Management,IT服务管理)，起源于ITIL，其结合了高质量服务不可缺少的过程、人员和支持能力，能够帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理。

　　ITSM适用于IT管理而不是企业的业务管理，ITSM不是通用的IT规划方法，重点是IT的运营和管理。虽然技术管理是ITSM的重要组成部分，但ITSM的主要目标不是管理技术。

　　ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准)，是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

　　ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组组织研究制定的。

　　流程：指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动；

　　信息技术服务：是指供方为需求方提供如何开发、应用信息技术服务，以及供方以信息技术为手段提供支持需方业务活动的服务。

　　（2）服务标准化：ITSS的核心作用是确定IT服务的范围和内容，规范组成服务的人员、流程、技术和资源等要素；

　　信息系统审计是收集并评估证据以决定一个计算机系统是否有效做到资产保护、维护数据完整、完成组织目标，同时最经济地使用资源。